7 Dinge, die Systemadministratoren vergessen
- Benutzerkonten von ausgeschiedenen Mitarbeitern zu löschen
- Regelmäßig nach Rootkits scannen
- Ein Trouble Ticket Tracking System zu benutzen
- Dokumentationen zu erstellen und die Wissensdatenbank zu pflegen
- An die Risiken von Flashspeichern zu denken
- Eingeschränkte Root-Rechte zu vergeben
- Freundlichkeit und Hilfestellung zu geben
Bei den meisten Punkten kann ich absolut zustimmen.
Hoffentlich lesen das einige Personen (die jetzt wissen das sie gemeint sind), die derzeit noch etwas “resistent” zu diesen Themen sind. Das ist also nicht nur eine dumme Idee von mir. Das ist die Wirklichkeit! ;-)
Englischer Originalbeitrag von O’Reilly: Top 7 Things System Administrators Forget to Do
via adminlife.net
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Hehe, coole Liste. Welche Trouble Ticket Systeme nutzt/kennst du?
Wir verwenden hauptsächlich das ITIL-fähige 1stAnswer. Der Hersteller ist gleichzeitig auch ein Kunde von uns.
Persönlich habe ich schon sehr gute Erfahrungen mit OTRS (Open Source) gemacht. Vor allem gibt es hierfür auch einen Zusatz, damit es ITIL-fähig wird. Ist allerdings ein Config-Monster!
In der Systemhaus-ERP Centron ist auch ein System eingebaut. Wir haben Centron bei uns im Einsatz. Grundsätzlich würde das Ticket-System auch ganz ok sein. Durch die Enge Verbindung zum ERP (es ist direkt dort eingebaut) hat es allerdings auch Nachteile bei der Flexibilität. Für den normalen Hotline-Bedarf ist es unschlagbar, da es die Daten direkt vom CRM / ERP bekommt.
Viele verwenden auch Remedy. Das kenne ich allerdings nicht vom persönlichen Einsatz.