Der Eindruck vor dem ersten Eindruck
Es gibt so viele Tipps für die ersten Sekunden eines Gespräches oder eines Treffens. Was man sagen soll, was nicht, wie die Körperhaltung sein sollte und so viele mehr.
Dabei wird meistens die wichtigste Regel übersehen. Der erste Eindruck entsteht schon bevor ich die andere Person überhaupt gesehen habe.
Es geht um die Pünktlichkeit.
Ein kleiner Ausschnitt aus Wikipedia:
Als Pünktlichkeit bezeichnet man die Eigenschaft einer Person, einen verabredeten Zeitpunkt oder einen Termin präzise einzuhalten. Pünktlichkeit geht in postindustriellen Gesellschaften Hand in Hand mit Verlässlichkeit und Höflichkeit. Sie galt und gilt noch immer neben Fleiß und Sparsamkeit als so genannte bürgerliche Tugend. Bei Verkehrsmitteln wird die Einhaltung des Fahrplanes oder Flugplanes als Pünktlichkeit bezeichnet.
Bin ich nicht pünktlich, dann zeige ich wenig Interesse an der anderen Person oder der Sache. Es gibt scheinbar wichtigeres auf dieser Welt. Zumindest wichtigeres in diesem Augenblick. Man zeigt der anderen Person keine Wertschätzung.
Wenn man zu einem Termin unpünktlich ist und für die andere Person ist Pünktlichkeit wichtig, hat man ein Problem. Ist es ihm nicht so wichtig, dann hat man zumindest nicht verloren, wen man dennoch pünktlich ist. Nun, wann kann man zuvor schon sagen, welche von diesen zwei Personen man treffen wird?
Da kann die Kleidung noch so korrekt sein, der Händedruck noch so nachhaltig, die Gesten freundlich und die Worte schmeichelnd. Bist Du unpünktlich, bist Du so im Minus, dass es kaum mehr aufzuholen ist!
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Wertschätzung, Kommunikation, Pünktlichkeit, Menschen
Was ist nun Pünktlichkeit genau, bzw. wie “funktioniert” sie?
Das kommt (so sehe ich das) immer auf die Situation an und es ist eine Gewohnheit, die man sich mit der Zeit antrainieren kann.
Ein Beispiel für einen Termin beim Kunden
Du hast einen Termin für 13.00 Uhr zu einem Meeting in einer größeren Firma (also mit Empfang, etc.). Dann sollte man nicht um 13.00 Uhr erst das Gebäude betreten oder auf den Parkplatz fahren.
Um 12.50 Uhr am Parkplatz ankommen. Auto aus, Radio aus. Nochmals in Ruhe überprüfen, ob man alle Unterlagen zur Mitnahme beisammen hat. Hat man den Namen des Ansprechpartners parat? Auch den Vornamen, es könnte mehrere Meier in dieser Firma geben, was Zeit kosten würde, den richtigen zu finden.
Ist eine Visitenkarte sofort griffbereit? Und zwar für die Empfangsdame, damit diese sich den Namen schnell und leichter merken kann und nicht als sofortiges “Wurfobjekt” für den Gesprächspartner! Aber wie man Visitenkarten übergibt ist einen andere Geschichte.
Nun 2 Minuten nichts tun, ruhig durchatmen und entspannen. Tief ein- und ausatmen, damit der Körper und Geist vom Arbeits- und evtl. Anfahrtsstress runter kommt. Hört sich doof an, bring dennoch so viel! Denn die Körperhaltung und die Stimme sind bei einer entspannten Person positiver und überzeigender.
Jetzt gehts langsam und entspannt in das Gebäude. Zeitlich natürlich abhängig von der Größe und den Gehwegen innerhalb des Komplexes. Es gibt Firmen, da reichen 3 Minuten, manche eher 15 Minuten. Meistens gibt es einen Empfang und oft wird man von jemanden abgeholt.
Perfekt ist, wenn man seinem Ziel, also z. B. seinem Gesprächspartner, bei “Gongschlag” die Hand reicht und / oder im richtigen Raum ist!
Ein Beispiel für einen Telefonanruf
Hier kann ich ein eigenes Erlebnis erzählen und damit sieht man auch, wie der Gesprächspartner von Pünktlichkeit beeindruckt werden kann.
Ich hatte mit einem Kunden zu einer etwas späteren Uhrzeit (19.00 Uhr) einen Telefontermin ausgemacht. Ich rief also an und als ich den Satz sagte “Guten Abend Herr xy…”, hörte man zufällig eine Kirche im Hintergrund läuten. Der sagte nur etwas wie: “Nach Ihnen kann man ja die Kirchenuhr stellen!”.
Der Eindruck vor dem ersten Eindruck
Pünktlichkeit ist also mehr als nur eine “Tugend”. Es ist der Eindruck vor dem ersten Eindruck und es unterstreicht sehr stark die Wichtigkeit eine Sache. Natürlich kann man nicht immer pünktlich sein, obwohl man es besser steuern kann, als man meint.
Wenn mir die typischen Staus auf einer Strecke bekannt sind, dann rechne ich diese grundsätzlich mit ein. Ich lege Termine nie so knapp, damit ich es gerade noch so schaffe.
Für mich ist ein Gespräch oder ein Termin schon zu ende, bevor er begonnen hat, wenn jemand den Termin nicht für wichtig genug hält, um pünktlich zu erscheinen.
Wie sieht ihr das?
Hast Du genau auf den Punkt gebracht! Pünktlichkeit ist eine Tugend, und immer öfter Ärgernis, weil viele Leute nicht mehr “tugendhaft” sind.
Naja, und als Beamter lebe ich natürlich den Spruch “Fünf Minuten vor der Zeit ist des Beamten Pünktlichkeit” ;-)
Es hat meiner Meinung nach auch was mit RESPEKT demjenigen gegenüber zu tun.
Wenn einem im vorneherein klar ist, dass man die Termine nicht einhalten kann, warum auch immer, sollte man eher variable Zeiten wählen.
Pünktlichkeit ist nicht wirklich so wichtig, wie viele Menschen tun. Was soll einen Kfz-Werkstatt mit einem pünktlichen Meister, der keine Ahnung von Autos hat? Was soll man mit einem Mitarbeiter, der pünktlich ist und lügt, daß sich die Balken biegen? Ist es heute nicht normal, daß jemand bei dem heutigen Verkehr besonders bei weiten Entfernungen nicht ganz pünktlich ist? Insbesondere in großen Firmen gibt es Gleitzeit. Sollen wir allen, die später anfangen bescheinigen, daß ihnen die Arbeitsstelle nicht wichtig genug ist? Da sein, wenn es darauf ankommen - das ist wirklich wichtig. Und Ehrlichkeit.
Ja, obwohl ich für Deine Sichtweise genauso viele Argumente dagegen bringen könnte.
Ich (ICH!) finde Pünktlichkeit sehr wichtig. Nicht als einzelnes Merkmal, sondern als Element. Alles zusammen ergibt für mich einen “normalen Menschen”. Jemand, der mit Respekt, Nachhaltigkeit, Professionalität, Fachwissen und vor allem Wertschätzung gegenüber andern Menschen voll im Leben steht.
Wenn Dein KFZ-Mechaniker zwar super Fachwissen hat, dabei aber ein Fachidiot ist, wird er keinen Erfolg haben und vor allem auch seinen Kunden wenig helfen können. Kommunikation ist hier das Zauberwort. Und für mich ist ein Teilbereich der Kommunikation der erste Eindruck. Zum ersten Eindruck gehört auch die Pünktlichkeit.
Es ist nicht normal beim heutigen Verkehr unpunktlich zu sein. Ich kann auch bei 800 km meine Fahrt so planen, dass ich pünktlich erscheine. Natürlich gibt es immer Zwischenfälle, keine normalen einplanbaren Staus, durch die eine Verspätung passieren kann. Dies sehe ich allerdings als eine Ausnahme.
Was hat Gleitzeit mit Pünktlichkeit zu tun? Das musst Du mir nun aber schon erklären?
Ehrlichkeit ist wichtig. Auch das verwenden von richtigen Email-Adressen und Namen finde ich (ich spreche von mir) wichtig. Das gehört für mich auch zur Ehrlichkeit und zur Wertschätzung gegenüber anderen.. ;-)
Tom
Noch ein keiner Nachtrag. Bitte seht (vor allem hier im Blog) Beiträge nicht schwarz/weiss.
Wenn ich z.B. hier von Pünktlichkeit spreche, dann meine ich natürlich nicht NUR die Pünktlichkeit für sich alleine, sondern als herausgenommen Aspekt. Würde ich dies nicht so machen, wären die Beiträge ja noch länger. ;-)
Wenn ich z.B. über CD-Brennen schreiben würde, dann kann es durchaus auch sein, dass es neben CDs auch DVDs, BlueRaws oder was es noch alles gibt.