Bei selbstadministration.de habe ich gerade eine gute Aufzählung gefunden, wann Email keine gute Kommunikationsform darstellt.

Um schlechte Nachrichten, Beschwerden oder Kritik mitzuteilen
Für Anfragen, die nicht einfach und geradeheraus zu beantworten sind
Um Zustimmung für kontroverse Dinge zu erhalten
Um Leuten komplexe Anleitungen zu übermitteln
Das Einholen von Kommentaren zu einem umfangreichen Dokument
Um periodische Anfragen an eine Gruppe zu stellen
Um [...]